Käynnistin jokunen aika sitten artikkelisarjan, jonka tavoitteena on nostaa esiin joitakin sosiaaliseen mediaan liittyviä kysymysmerkkejä erityisesti yritysten ja muiden organisaatioiden näkökulmasta. Ensimmäisessä osassa aiheena oli yksityisyyden suoja. Tässä toisessa osassa pohditaan sosiaalista mediaa paikkana, jossa työpaikan asioista voi puhua myös liikaa. Sosiaalisen median käyttö asiakas- ja muiden sidosryhmäsuhteiden hoidossa kiinnostaa yrityksiä ja muita organisaatioita. Sosiaalisen [...]
Archive of posts tagged Yritysviestintä
Miten blogi voi auttaa sinua tehostamaan yrityksesi tiedottamista
Tiedottamisen ja PR:n näkökulmasta blogit ovat edelleen suurelta osin hyödyntämätön mahdollisuus. Blogi voisi kuitenkin monissa tapauksissa tuoda tiedottamiseen kipeästi kaivattua lisätehoa. Lehdistötiedote on edelleen keskeinen yritystiedottamisen väline ja valtaosa tiedottamiseen käytetystä energiasta suunnataan A4-arkille mahtuvien lehdistötiedotteiden väsäämiseen. Tiedotteiden läpimeno mediassa riippuu niiden sisällöstä ja muiden samojen toimittajien huomiota kerjäävien taholta tulevasta kilpailusta. Blogi voisi monessa [...]
Markkinoinnin ja tiedottamisen kyseenalainen irrallisuus
Markkinointi ja tiedottaminen ovat sadan vuoden ajan olleet erillisiä toimintoja. Tarvitaanko tällaista lokerointia? Yrityksillä ja muilla organisaatioilla, ainakin isoilla, on markkinointiosasto, joka suunnittelee ja toteuttaa markkinointia. Markkinoinnin tehtävänä on edistää tuotteiden ja palveluiden myyntiä ja rakentaa oikeanlaista mielikuvaa halutun kohdeyleisön keskuudessa. Markkinointiosastolla on omat tavoitteet ja budjetti. Isoilla organisaatioilla on myös tiedotus- tai viestintäosasto. Tiedottamisen [...]
Kysyvätkö asiakkaasi sinulta toimialasuunnattuja päätoimialojesi erityisominaisuuksia?
Mitä hienompi tuote, sitä vaikeampaa siitä on tehdä selkokielistä viestintää. Siltä ainakin tuntuu kun ulkopuolisena arvioi monien yritysten ulosantia. Jaksan hämmästellä monien yritysten määrätietoista ja pitkäjänteistä tapaa tehdä ulkoista viestintää. Tässä taas pari palkinnon arvoista poimintaa erään “laadukkaita ohjelmistoja ja ulkoistamisratkaisuita” tarjoavan yrityksen kotisivuilta (etusivulta): “Toimivat ratkaisut automatisoivat ja selkeyttävät liiketoiminnan prosesseja, jolloin yrityksen resurssit [...]
Miten voisi välttää katastrofaaliset päätökset – jospa kysyisit asiakkailta?
Southwest Airlines suunnitteli keväällä 2006 siirtyvänsä lennoillaan vapaasta istumapaikan valinnasta ennalta määriteltyihin istumapaikkoihin. Kun tieto suunnitelmasta levisi yhtiön ulkopuolelle, se johti kiivaaseen palauteryöppyyn lentoyhtiön hiljattain avaaman blogin kautta. Kuunneltuaan asiakkaitaan Southwest luopui alkuperäisestä aikomuksestaan. Yhdysvalloissa toimivan Southwest Airlines – lentoyhtiön käytäntönä oli sen olemassaolon ajan ollut antaa matkustajien vapaasti valita istumapaikkansa lentokoneeseen tullessaan. [...]
Sosiaalinen media työpaikalla – uhka vai mahdollisuus?
Suhtautuminen sosiaalisen median palveluiden käyttöön työpaikoilla vaihtelee sallivuudesta täyskieltoon. Sosiaalisen median pääsyä työpaikoille vastustavat näkevät uhkia, kuten työtehon laskua ja tietoturvan vaarantumista. Käyttöä puolustavat ovat enemmän innoissaan uusista mahdollisuuksista ja laskevat positiivisiin vaikutuksiin viestinnän tehostumisen ja jopa työtehon nousun. Pitäisikö työntekijöiden saada käyttää työpaikalla ja työaikana sosiaalisen median palveluita, vaikkapa Facebookia? Johtaako käytön salliminen työajan [...]
Perustuuko yrityksesi viestintä blaa blaa blaa-tiedotteisiin?
Yritysviestinnän tärkeimpänä tehtävänä olisi kertoa potentiaalisille ostajille ja muille sidosryhmille, millaisia asiakkaiden ongelmia ja miten tämä yritys haluaa ratkaista. Usein yritysten tuottama viestintä kuitenkin on itsekeskeistä ja tuotelähtöistä höpinää, josta eivät kiinnostu sen enempää asiakkaat kuin muutkaan tahot, joiden huomiota tiedotteilla ja muulla viestinnällä tavoitellaan.
