Käynnistin jokunen aika sitten artikkelisarjan, jonka tavoitteena on nostaa esiin joitakin sosiaaliseen mediaan liittyviä kysymysmerkkejä erityisesti yritysten ja muiden organisaatioiden näkökulmasta. Ensimmäisessä osassa aiheena oli yksityisyyden suoja. Tässä toisessa osassa pohditaan sosiaalista mediaa paikkana, jossa työpaikan asioista voi puhua myös liikaa. Sosiaalisen median käyttö asiakas- ja muiden sidosryhmäsuhteiden hoidossa kiinnostaa yrityksiä ja muita organisaatioita. Sosiaalisen [...]
Archive of posts tagged Tiedottaminen
Markkinoinnin ja tiedottamisen kyseenalainen irrallisuus
Markkinointi ja tiedottaminen ovat sadan vuoden ajan olleet erillisiä toimintoja. Tarvitaanko tällaista lokerointia? Yrityksillä ja muilla organisaatioilla, ainakin isoilla, on markkinointiosasto, joka suunnittelee ja toteuttaa markkinointia. Markkinoinnin tehtävänä on edistää tuotteiden ja palveluiden myyntiä ja rakentaa oikeanlaista mielikuvaa halutun kohdeyleisön keskuudessa. Markkinointiosastolla on omat tavoitteet ja budjetti. Isoilla organisaatioilla on myös tiedotus- tai viestintäosasto. Tiedottamisen [...]
Rotat valtasivat pikaruokalan – miten digitaalinen maailma mutkistaa yritysten maineen hallintaa
Yöllinen ohikulkija havaitsi Taco Bell – ketjun pikaruokalassa rottia. Tarina päätyi aamun tv-uutisiin ja levisi YouTuben kautta muutamassa tunnissa ympäri maailman. Ravintolaketjun vastaus tuli digitaalisen maailman vaatimuksiin nähden liian myöhään ja väärällä äänensävyllä. Rottaepisodi syntyi New Yorkin Greenwich Villagessa sijaitsevan Taco Bell – ketjun ravintolan osoittauduttua rottien yölliseksi temmellyskentäksi. Ohikulkija kiinnitti huomiota ravintolan sisätiloissa liikkuviin [...]
Kysyvätkö asiakkaasi sinulta toimialasuunnattuja päätoimialojesi erityisominaisuuksia?
Mitä hienompi tuote, sitä vaikeampaa siitä on tehdä selkokielistä viestintää. Siltä ainakin tuntuu kun ulkopuolisena arvioi monien yritysten ulosantia. Jaksan hämmästellä monien yritysten määrätietoista ja pitkäjänteistä tapaa tehdä ulkoista viestintää. Tässä taas pari palkinnon arvoista poimintaa erään “laadukkaita ohjelmistoja ja ulkoistamisratkaisuita” tarjoavan yrityksen kotisivuilta (etusivulta): “Toimivat ratkaisut automatisoivat ja selkeyttävät liiketoiminnan prosesseja, jolloin yrityksen resurssit [...]
Tuotteesi ominaisuudet eivät ole hyvää sisältöä
Internetissä sisältö on tärkein markkinointiväline. Julkaisemalla aktiivisesti hyvää sisältöä ja huolehtimalla sen löydettävyydestä voit kasvattaa verkkojalanjälkeäsi ja tavoittaa jatkuvasti enemmän potentiaalisia asiakkaita. Kun sisältöä lähdetään tuottamaan markkinoinnin ja tiedottamisen tarpeisiin, on aiheellista tehdä itselleen yksi lupaus – olla puhumatta omista tuotteista ja niiden ominaisuuksista. Miksi tuoteominaisuuksista ei synny tehokasta sisältöä markkinointiin ja tiedottamiseen? Ensimmäinen [...]
Miten voisi välttää katastrofaaliset päätökset – jospa kysyisit asiakkailta?
Southwest Airlines suunnitteli keväällä 2006 siirtyvänsä lennoillaan vapaasta istumapaikan valinnasta ennalta määriteltyihin istumapaikkoihin. Kun tieto suunnitelmasta levisi yhtiön ulkopuolelle, se johti kiivaaseen palauteryöppyyn lentoyhtiön hiljattain avaaman blogin kautta. Kuunneltuaan asiakkaitaan Southwest luopui alkuperäisestä aikomuksestaan. Yhdysvalloissa toimivan Southwest Airlines – lentoyhtiön käytäntönä oli sen olemassaolon ajan ollut antaa matkustajien vapaasti valita istumapaikkansa lentokoneeseen tullessaan. [...]
Markkinointi internetissä on vaikeaa – miksi?
Jos markkinointi ei toimi netissä, vika ei ole välineessä vaan tavassa jolla sitä käytetään. Avain internetin markkinointimahdollisuuksiin löytyy markkinointiajattelusta ja sen muutoksesta. Miksi markkinointia on niin vaikea siirtää nettiin? Lähdin etsimään vastausta muun muassa tähän kysymykseen käynnistäessäni nyt ilmestyvän Netti mullistaa markkinoinnin – kirjan kirjoittamisen. Markkinointia on yritetty siirtää internetiin jo noin 15 vuoden ajan. [...]
Ohita välikädet ja kerro tarinasi internetissä suoraan yleisöllesi
Olemme oppineet siihen, että kahteen ryhmään voivat saada äänensä kuuluville tässä maailmassa: ne, joilla on paljon rahaa ja sitten ne harvat, joiden tekemisiä ja sanomisia tiedotusvälineet herkeämättä seuraavat saadakseen tietoonsa jotain kerrottavaa omalle yleisölleen. Internet on kuitenkin muuttanut markkinoinnin ja tiedottamisen pelisääntöjä ja kuka tahansa voi nyt tavoittaa haluamansa kohdeyleisön suoraan. Edellytyksenä on ainoastaan se, [...]
Perustuuko yrityksesi viestintä blaa blaa blaa-tiedotteisiin?
Yritysviestinnän tärkeimpänä tehtävänä olisi kertoa potentiaalisille ostajille ja muille sidosryhmille, millaisia asiakkaiden ongelmia ja miten tämä yritys haluaa ratkaista. Usein yritysten tuottama viestintä kuitenkin on itsekeskeistä ja tuotelähtöistä höpinää, josta eivät kiinnostu sen enempää asiakkaat kuin muutkaan tahot, joiden huomiota tiedotteilla ja muulla viestinnällä tavoitellaan.
