Ihminen tekee ostopäätöksen kun hän on siihen valmis. Mutta mikä estää ostopäätöksen syntymisen? Ainakin seuraavat neljä syytä: 1) Ei ole tarvetta – ihmiset ostavat tuotteita ja palveluita ratkaistakseen jonkin ongelman, joko konkreettisen tai henkisen 2) Ei ole rahaa – tarve voi olla olemassa mutta ostaminen ei siitä huolimatta ole mahdollista 3) Ei ole kiire – [...]
Archive of posts tagged Asiakasymmärrys
Mistä puhut asiakkaillesi?
Useimmat yritykset ovat omasta mielestään asiakaslähtöisiä. Onko sinun yrityksesi? Asioiden tila paljastuu perehtymällä asiakkaille tarkoitettuun viestintämateriaaliin, esimerkiksi nettisivuihin ja esitteisiin. Ota ja käy läpi nippu yrityksesi käyttämiä esitteitä, asiakaslehtiä, vuosikertomuksia ja muita käytettävissä olevia painotuotteita. Vilkaise muutama sähköpostiuutiskirje ja selaile lopuksi läpi firman nettisivusto. Mistä siellä puhutaan? Suurella todennäköisyydellä enimmäkseen yrityksen tarjoamista tuotteista ja toiseksi [...]
Miksi verkkosivustot eivät kunnolla edistä bisnestä?
Soprano Oyj:n hiljattain julkaiseman tutkimuksen mukaan suomalaiset yrityspäättäjät ovat tyytymättömiä verkkosivustojensa kykyyn edistää bisnestä. Sivustot ovat vanhanaikaisia ja paikalleen jämähtäneitä eikä niitä markkinoida tehokkaasti, kertoo tutkimustuloksia valottava tiedote. Hakukoneoptimointikaan ei tunnu tilannetta parantavan. Mikä suomalaisten yritysten verkkosivustoja sitten oikein vaivaa? Syy verkkosivustojen heikkoon bisnesvaikutukseen löytyy yleensä tavasta, jolla sivut on tehty. Tällä en tarkoita teknistä [...]
Maslow ja sosiaalinen media
Monet ovat hämmästelleet sosiaalisen median hurjaa kasvua. Ilmiössä ei lopulta ole mitään kovin kummallista – suosion selitys löytyy ihmisen perustarpeista. Maailman suosituin sosiaalisen median palvelu, Facebook, ilmoitti hiljattain saavuttaneensa 350 miljoonan käyttäjän rajan. Vuoden 2008 lopussa käyttäjiä oli noin 100 miljoonaa, joten viimeksi kuluneen vuoden aikana uusia käyttäjiä on tullut noin 250 miljoonaa. Maslow’n tarvehierarkia [...]
3 tapaa käyttää ilmaista sisältöä markkinoinnissa
Digitaalisen maailman markkinoinnissa tärkein markkinointiväline on ilmaiseksi jaettava sisältö, jonka avulla asiakkaiden huomio voidaan ansaita. Ilmainen sisältö ei ole pelkästään markkinointikikka, sillä etevästi käytettynä ilmainen sisältö muodostaa lopulta menestyvän liiketoimintamallin kiinteän osan. Tässä kolme tapaa käyttää ilmaista sisältöä markkinointistrategian rakentamisessa. Pikkusormen antaminen Potentiaaliset ostajat saadaan usein kiinnostumaan ja vakuuttumaan tuotteen laadusta antamalla heille ilmaiseksi tilaisuus [...]
Miten voisi välttää katastrofaaliset päätökset – jospa kysyisit asiakkailta?
Southwest Airlines suunnitteli keväällä 2006 siirtyvänsä lennoillaan vapaasta istumapaikan valinnasta ennalta määriteltyihin istumapaikkoihin. Kun tieto suunnitelmasta levisi yhtiön ulkopuolelle, se johti kiivaaseen palauteryöppyyn lentoyhtiön hiljattain avaaman blogin kautta. Kuunneltuaan asiakkaitaan Southwest luopui alkuperäisestä aikomuksestaan. Yhdysvalloissa toimivan Southwest Airlines – lentoyhtiön käytäntönä oli sen olemassaolon ajan ollut antaa matkustajien vapaasti valita istumapaikkansa lentokoneeseen tullessaan. [...]
Mitä yhteyttä on suusi hyvinvoinnilla ja toimivalla seksielämällä?
Puhumalla omien tuotteidesi sijasta asiakkaiden ongelmista ja niiden ratkaisemisesta voit saada ansaittua huomiota joka johtaa asiakassuhteisiin. Lue miten palasia sinunkin osaamisestasi voidaan julkaista potentiaalisten asiakkaidesi hyödyksi e-kirjan muodossa. Tiedätkö miten merkittävä vaikutus hampaiden harjauksella voi olla seksielämäsi laatuun? Tähän hieman yllättävään kysymykseen vastaa bostonilaisen Helaine Smithin, kosmeettiseen hammashoitoon erikoistuneen hammaslääkärin, e-kirja ”Healthy Mouth, Healthy Sex.” [...]
Novita panostaa markkinoinnissaan harrastajayhteisön palvelemiseen
Novita on menestyvä yritys, jonka markkinointikeinot poikkeavat tavanomaisista. Asiakasyhteisön palveleminen ja harrastajan kunnioittaminen ovat keskeisiä periaatteita, joiden pohjalta Novitassa tehdään pitkäjänteistä ja menestyksellistä markkinointia. Novita on vuonna 1928 perustettu suomalainen perheyritys, joka valmistaa käsityölankoja. Novitalla on lankatehdas Korialla ja konttori Helsingissä. Novitan lankoja myydään tuhannen myyntipisteen kautta ympäri Suomen. Jälleenmyyjäluettelosta löytyvät esimerkiksi kaikki suuret marketit [...]
Osallistu kisaan ja syö spämmiä!
Sähköpostimarkkinointi on helppoa ja halpaa. Ehkä sen käyttö siksi onkin niin vaikeaa. Saatuaan sähköpostiosoitteesi iso kaupparyhmittymä voi aloittaa koko repertuaarinsa tarjoamisen sinulle, pala kerrallaan. Sähköpostin avulla voisi kertoa hyödyllisiä asioita ja rakentaa asiakassuhteita, mutta sen sijaan markkinointi on tarjousten silmitöntä ja summittaista pommittamista sähköpostiosoitteisiin. Sähköpostimarkkinointi on mielenkiintoinen ilmiö, johon aina välillä pääsee mukaan asiakkaan ominaisuudessa. [...]
Perustuuko yrityksesi viestintä blaa blaa blaa-tiedotteisiin?
Yritysviestinnän tärkeimpänä tehtävänä olisi kertoa potentiaalisille ostajille ja muille sidosryhmille, millaisia asiakkaiden ongelmia ja miten tämä yritys haluaa ratkaista. Usein yritysten tuottama viestintä kuitenkin on itsekeskeistä ja tuotelähtöistä höpinää, josta eivät kiinnostu sen enempää asiakkaat kuin muutkaan tahot, joiden huomiota tiedotteilla ja muulla viestinnällä tavoitellaan.
