Southwest Airlines suunnitteli keväällä 2006 siirtyvänsä lennoillaan vapaasta istumapaikan valinnasta ennalta määriteltyihin istumapaikkoihin. Kun tieto suunnitelmasta levisi yhtiön ulkopuolelle, se johti kiivaaseen palauteryöppyyn lentoyhtiön hiljattain avaaman blogin kautta. Kuunneltuaan asiakkaitaan Southwest luopui alkuperäisestä aikomuksestaan. Yhdysvalloissa toimivan Southwest Airlines – lentoyhtiön käytäntönä oli sen olemassaolon ajan ollut antaa matkustajien vapaasti valita istumapaikkansa lentokoneeseen tullessaan. [...]
Archive of posts tagged Asiakastyytymättömyys
Mainostoimistojen nettisivut ja digitaalinen onanointi
Antaisitko internet-sivustosi suunnitteluvastuun taholle, joka ei osaa tehdä omiakaan nettisivuja järjelliseen kuntoon – nimittäin mainostoimistolle? Mainostoimistojen sivut ovat keskimäärin kamalaa katsottavaa, jos arviointikriteeriksi asetetaan niiden kyky palvella asiakasta. Perjantain (24.4.2009) Markkinointi & Mainonta oli taas se (oksettava) mainostoimistonumero. Yhtenä aiheena olivat mainostoimistojen webbisivut. Niitä arvioitiin pääosin kohteliaan ympäripyöreästi. Paljon kovempaa kättä olisi arvioinnissa voinut [...]
