Vanhan viisauden mukaan asiakkaat ostavat mieluiten myyjältä johon he luottavat. Hyödyntämällä verkon työvälineitä tehokkaasti voit rakentaa asiakassuhteiden pohjaksi tarvittavaa luottamusta jo paljon ennen ensimmäistä tapaamista. Miten asiakkaat päätyvät ottamaan itse yhteyttä myyjään? Useat minulle entuudestaan täysin tuntemattomat ihmiset ovat ottaneet yhteyttä viime aikoina. Olen ottanut tavaksi kysyä näiltä ihmisiltä yhden lyhyen kysymyksen: “Mistä kuulit minusta?” [...]
Archive of posts tagged Asiakassuhde
Mainoskampanja on kulu, blogiartikkeli on investointi
Ovatko panostukset markkinointiin kuluja vai investointeja? Tämä kysymys nousee keskustelun aiheeksi aina silloin tällöin. Yksi vastaus on: riippuu markkinoinnista. Kampanja on ollut markkinoinnin tärkein työväline useiden kymmenien vuosien ajan. Kampanja voidaan toteuttaa esimerkiksi ostamalla mediatilaa televisio-, radio- tai sanomalehtimainontaa varten, vuokraamalla telemarkkinointikapasiteettia tai lähettämällä kuormalavallinen suoramarkkinointikirjeitä. Käytettäessä mainontaa tai suoramarkkinointia ensin tietysti suunnitellaan mainostoimiston kanssa [...]
Pitäisikö tarjoamasi ilmainen sisältö laittaa portin taakse?
Jos tarjoat nettisivuillasi tai blogissasi whitepapereita, e-kirjoja tai muuta sisältöä ilmaiseksi, pitäisikö sinun vastapalveluksena saada yhteys- ja muita tietoja niistä henkilöistä, jotka lataavat näitä sisältöjä? Ilmaisen sisällön käyttö markkinoinnissa on yleistymässä. Yhä useamman organisaation osaamista, näkemyksiä ja kokemuksia on tarjolla erilaisten raporttien, whitepapereiden ja e-kirjojen muodossa. Homma toimii siten, että jostakin asiakkaita kiinnostavasta aiheesta kootaan [...]
Ovatko organisaatiosi nettisivut tältä vuosituhannelta?
Internetin alkuaikoina nettisivut muistuttivat skannattua esitettä ja käyttäjillä ei ollut niiden kautta mahdollisuutta vuorovaikutukseen sivustoa ylläpitävän organisaation kanssa. Kuluvalla vuosikymmenellä on siirrytty sosiaalisen median aikakauteen ja nettisivut voidaan rakentaa tehokkaaksi asiakassuhteiden luomisen ja kehittämisen välineeksi. Yllättävän moni organisaatio jättää kuitenkin edelleen tämän mahdollisuuden hyödyntämättä. Internet 1.0 ja Nettisivut 1.0 Omat internet-sivut ovat 1990-luvun puolivälistä lähtien [...]
Miten voisi välttää katastrofaaliset päätökset – jospa kysyisit asiakkailta?
Southwest Airlines suunnitteli keväällä 2006 siirtyvänsä lennoillaan vapaasta istumapaikan valinnasta ennalta määriteltyihin istumapaikkoihin. Kun tieto suunnitelmasta levisi yhtiön ulkopuolelle, se johti kiivaaseen palauteryöppyyn lentoyhtiön hiljattain avaaman blogin kautta. Kuunneltuaan asiakkaitaan Southwest luopui alkuperäisestä aikomuksestaan. Yhdysvalloissa toimivan Southwest Airlines – lentoyhtiön käytäntönä oli sen olemassaolon ajan ollut antaa matkustajien vapaasti valita istumapaikkansa lentokoneeseen tullessaan. [...]
Markkinointi 2.0: Sisältö on paitsi kuningas, myös kuningatar ja kaikki perintöprinssit!
1900-luvun markkinoinnissa keskeistä sisältöä oli mainonta. Kun markkinointi siirtyy massamediasta internetiin, mainonnan ja muun yksisuuntaisen viestinnän korvaa asiakkaan tarpeisiin vastaava, monipuolinen sisältö. Internetissä sisältö on markkinoinnin tärkein väline ja sen avulla myös sosiaalisen median verkostot ja yhteisöt muodostuvat osaksi asiakkaita imuroivaa markkinointikoneistoa. Vanhassa markkinoinnissa investoidaan viestien huutamiseen Vanhassa markkinointimallissa rahat ja luovuus käytetään pääasiassa oman [...]
Sosiaalinen media on keskustelua, ei myyntipuheiden pitämistä varten
Markkinointi sosiaalisessa mediassa on aihe, joka herättää yhä enemmän mielenkiintoa. Monet markkinoijat ovat tietoisia sosiaalisen median palveluiden suurista käyttäjämääristä ja näihin palveluihin käyttävän ajan kasvusta, mutta sosiaalisen median kytkeminen osaksi markkinointia tuottaa kuitenkin tuskaa. Syynä on vanhanaikainen markkinointiajattelu, jonka mukaan markkinointi on viestien työntämistä kohti asiakkaita yksisuuntaisten viestintäkanavien avulla. Facebookin ja muiden sosiaalisen median palveluiden [...]
Perustuuko yrityksesi viestintä blaa blaa blaa-tiedotteisiin?
Yritysviestinnän tärkeimpänä tehtävänä olisi kertoa potentiaalisille ostajille ja muille sidosryhmille, millaisia asiakkaiden ongelmia ja miten tämä yritys haluaa ratkaista. Usein yritysten tuottama viestintä kuitenkin on itsekeskeistä ja tuotelähtöistä höpinää, josta eivät kiinnostu sen enempää asiakkaat kuin muutkaan tahot, joiden huomiota tiedotteilla ja muulla viestinnällä tavoitellaan.
Internet-markkinointi tarvitsee sähköiset juuret
Vähittäiskaupan keskeisin kilpailukeino on aina ollut sijainti. Fyysisessä maailmassa tällainen “pääkadun” malli on edelleenkin tärkeä. Internet-markkinointi sen sijaan muistuttaa toimimista jatkuvasti muuttuvalla hiekka-aavikolla. Siellä ei mikään pysy kauaa paikallaan ja internetin mittaamaton sivustojen määrä hautaa alleen heiveröisin eväin liikkuvan markkinoijan aivan kuten aavikon hiekka nielee epäonniset vaeltajat. Internet-markkinointi tarvitsee toimiakseen vahvat sähköiset juuret, joiden avulla [...]
