Ihminen tekee ostopäätöksen kun hän on siihen valmis. Mutta mikä estää ostopäätöksen syntymisen? Ainakin seuraavat neljä syytä: 1) Ei ole tarvetta – ihmiset ostavat tuotteita ja palveluita ratkaistakseen jonkin ongelman, joko konkreettisen tai henkisen 2) Ei ole rahaa – tarve voi olla olemassa mutta ostaminen ei siitä huolimatta ole mahdollista 3) Ei ole kiire – [...]
Archive of posts tagged Asiakaslähtöisyys
Mistä puhut asiakkaillesi?
Useimmat yritykset ovat omasta mielestään asiakaslähtöisiä. Onko sinun yrityksesi? Asioiden tila paljastuu perehtymällä asiakkaille tarkoitettuun viestintämateriaaliin, esimerkiksi nettisivuihin ja esitteisiin. Ota ja käy läpi nippu yrityksesi käyttämiä esitteitä, asiakaslehtiä, vuosikertomuksia ja muita käytettävissä olevia painotuotteita. Vilkaise muutama sähköpostiuutiskirje ja selaile lopuksi läpi firman nettisivusto. Mistä siellä puhutaan? Suurella todennäköisyydellä enimmäkseen yrityksen tarjoamista tuotteista ja toiseksi [...]
Millainen bisnes kannattaa viedä sosiaaliseen mediaan?
Sosiaalinen media kiinnostaa yrityksiä jatkuvasti enemmän. Ihan kaikkien ei kuitenkaan kannata laskea suuria toiveita verkon uusien mahdollisuuksien varaan. Sosiaalinen media suosii rohkeita ja erottuvia arvolupauksia. Verkossa ainoastaan mielenkiintoiset asiat saavat nostetta Päinvastoin kuin massamarkkinoinnissa jossa asiakkaiden huomiota voi ostaa, sosiaalisessa mediassa menestyy ainoastaan olemalla mielenkiintoinen. Ihmisistä tulee media kun syntyy vapaaehtoinen halu välittää jotain julkaistua [...]
Miksi verkkosivustot eivät kunnolla edistä bisnestä?
Soprano Oyj:n hiljattain julkaiseman tutkimuksen mukaan suomalaiset yrityspäättäjät ovat tyytymättömiä verkkosivustojensa kykyyn edistää bisnestä. Sivustot ovat vanhanaikaisia ja paikalleen jämähtäneitä eikä niitä markkinoida tehokkaasti, kertoo tutkimustuloksia valottava tiedote. Hakukoneoptimointikaan ei tunnu tilannetta parantavan. Mikä suomalaisten yritysten verkkosivustoja sitten oikein vaivaa? Syy verkkosivustojen heikkoon bisnesvaikutukseen löytyy yleensä tavasta, jolla sivut on tehty. Tällä en tarkoita teknistä [...]
Linnan juhlien ruokapöytä ja Google
Ihmiset käyttävät koko ajan enemmän hakukoneita – joko yksityishenkilönä, tai ammattinsa edustajina - löytääkseen internetistä tietoa, joka auttaa heitä ratkaisemaan jonkin ongelman. Osuipa korviin tänään hieman yllättävä esimerkki, joka vahvistaa edellistä väittämää. Presidentin tämän vuoden itsenäisyyspäivävastaanoton juhlapöytään on nimittäin etsitty – ja löydetty – ruokavinkkejä hakukoneen avulla! Näin kertoi Radio Suomen toimittajalle linnan keittiömestari Pipsa Heismaa. [...]
Kysyvätkö asiakkaasi sinulta toimialasuunnattuja päätoimialojesi erityisominaisuuksia?
Mitä hienompi tuote, sitä vaikeampaa siitä on tehdä selkokielistä viestintää. Siltä ainakin tuntuu kun ulkopuolisena arvioi monien yritysten ulosantia. Jaksan hämmästellä monien yritysten määrätietoista ja pitkäjänteistä tapaa tehdä ulkoista viestintää. Tässä taas pari palkinnon arvoista poimintaa erään “laadukkaita ohjelmistoja ja ulkoistamisratkaisuita” tarjoavan yrityksen kotisivuilta (etusivulta): “Toimivat ratkaisut automatisoivat ja selkeyttävät liiketoiminnan prosesseja, jolloin yrityksen resurssit [...]
Tuotteesi ominaisuudet eivät ole hyvää sisältöä
Internetissä sisältö on tärkein markkinointiväline. Julkaisemalla aktiivisesti hyvää sisältöä ja huolehtimalla sen löydettävyydestä voit kasvattaa verkkojalanjälkeäsi ja tavoittaa jatkuvasti enemmän potentiaalisia asiakkaita. Kun sisältöä lähdetään tuottamaan markkinoinnin ja tiedottamisen tarpeisiin, on aiheellista tehdä itselleen yksi lupaus – olla puhumatta omista tuotteista ja niiden ominaisuuksista. Miksi tuoteominaisuuksista ei synny tehokasta sisältöä markkinointiin ja tiedottamiseen? Ensimmäinen [...]
Miten voisi välttää katastrofaaliset päätökset – jospa kysyisit asiakkailta?
Southwest Airlines suunnitteli keväällä 2006 siirtyvänsä lennoillaan vapaasta istumapaikan valinnasta ennalta määriteltyihin istumapaikkoihin. Kun tieto suunnitelmasta levisi yhtiön ulkopuolelle, se johti kiivaaseen palauteryöppyyn lentoyhtiön hiljattain avaaman blogin kautta. Kuunneltuaan asiakkaitaan Southwest luopui alkuperäisestä aikomuksestaan. Yhdysvalloissa toimivan Southwest Airlines – lentoyhtiön käytäntönä oli sen olemassaolon ajan ollut antaa matkustajien vapaasti valita istumapaikkansa lentokoneeseen tullessaan. [...]
Miten markkinointi ja Web 2.0 yhdistetään – katso tietoisku
Markkinointi internetissä ei ole median ostamista, vaan arvon tuottamista asiakkaille. Noin kymmenen minuutin pituisessa tietoiskussa kerrotaan, miksi markkinoinnin näkökulmaa kannattaa tarkistaa ja miten markkinointi viedään tuloksellisesti nettiin. HUOM: Käynnistä esitys painamalla esitysikkunan alareunassa keskellä olevaa vihreää toistopainiketta. Esitys sisältää selostuksen joten varmista, että tietokoneesi toistaa myös ääntä. Markkinointi 2.0 on markkinoinnin tulevaisuus netissä View more [...]
