Ihminen tekee ostopäätöksen kun hän on siihen valmis. Mutta mikä estää ostopäätöksen syntymisen? Ainakin seuraavat neljä syytä: 1) Ei ole tarvetta – ihmiset ostavat tuotteita ja palveluita ratkaistakseen jonkin ongelman, joko konkreettisen tai henkisen 2) Ei ole rahaa – tarve voi olla olemassa mutta ostaminen ei siitä huolimatta ole mahdollista 3) Ei ole kiire – [...]
Archive of posts tagged Asiakas
Missä luottamusta voi rakentaa?
Vanhan viisauden mukaan asiakkaat ostavat mieluiten myyjältä johon he luottavat. Hyödyntämällä verkon työvälineitä tehokkaasti voit rakentaa asiakassuhteiden pohjaksi tarvittavaa luottamusta jo paljon ennen ensimmäistä tapaamista. Miten asiakkaat päätyvät ottamaan itse yhteyttä myyjään? Useat minulle entuudestaan täysin tuntemattomat ihmiset ovat ottaneet yhteyttä viime aikoina. Olen ottanut tavaksi kysyä näiltä ihmisiltä yhden lyhyen kysymyksen: “Mistä kuulit minusta?” [...]
Kysyvätkö asiakkaasi sinulta toimialasuunnattuja päätoimialojesi erityisominaisuuksia?
Mitä hienompi tuote, sitä vaikeampaa siitä on tehdä selkokielistä viestintää. Siltä ainakin tuntuu kun ulkopuolisena arvioi monien yritysten ulosantia. Jaksan hämmästellä monien yritysten määrätietoista ja pitkäjänteistä tapaa tehdä ulkoista viestintää. Tässä taas pari palkinnon arvoista poimintaa erään “laadukkaita ohjelmistoja ja ulkoistamisratkaisuita” tarjoavan yrityksen kotisivuilta (etusivulta): “Toimivat ratkaisut automatisoivat ja selkeyttävät liiketoiminnan prosesseja, jolloin yrityksen resurssit [...]
Digitaalinen markkinointi on kuollut – miksi?
Digitaalinen markkinointi, internet-markkinointi, online-markkinointi, web-markkinointi, nettimarkkinointi, markkinointi sosiaalisessa mediassa – tällä lapsella on monta nimeä. Uusien nimien keksiminen ei ole ratkaissut yhtä ongelmaa: homma ei toimi ja merkittävät tulokset antavat odottaa itseään. Markkinoinnin siirtämistä internetiin on tosiaan vuosien mittaan yritetty monella nimellä. On tehty digitaalista markkinointia, viraalimarkkinointia, internet-markkinointia ja montaa muuta netin ihmeellisyyksiin liittyvää markkinointia. [...]
Mitä yhteyttä on suusi hyvinvoinnilla ja toimivalla seksielämällä?
Puhumalla omien tuotteidesi sijasta asiakkaiden ongelmista ja niiden ratkaisemisesta voit saada ansaittua huomiota joka johtaa asiakassuhteisiin. Lue miten palasia sinunkin osaamisestasi voidaan julkaista potentiaalisten asiakkaidesi hyödyksi e-kirjan muodossa. Tiedätkö miten merkittävä vaikutus hampaiden harjauksella voi olla seksielämäsi laatuun? Tähän hieman yllättävään kysymykseen vastaa bostonilaisen Helaine Smithin, kosmeettiseen hammashoitoon erikoistuneen hammaslääkärin, e-kirja ”Healthy Mouth, Healthy Sex.” [...]
Miksi markkinoinnin kohdistamisen kaava ei toimi netissä
Massamedia myy mainostajille kontakteja demografiatekijöiden perusteella muodostettaviin kohderyhmiin. Internetin kaupallisen hyödyntämisen aamuhämäristä asti tätä samaa kaavaa on yritetty tunkea myös nettiin. Demografia toimii siellä kuitenkin huonosti markkinoinnin kohdistamisen välineenä. Netissä asiakkaat etsivät tietoa omien ongelmiensa pohjalta ja markkinoijan tärkeimpänä tehtävänä on varmistaa, että asiakas löytää hänen tarjoamansa ratkaisun. Mainonta on netissä ympäristössä, johon sitä ei [...]
Muisto ajalta, jolloin maailma oli suuri ja mainokset ihmeellisiä
Kesäiltojen pimentyessä ja lomien hiljalleen päättyessä on rauhoittavaa muistella hieman aikaa, jolloin maailma oli vielä suuri, ulkomaat kaukana ja mainokset täynnä ihmeellisiä asioita. Oheinen mainos tuo tervehdyksen ajalta, jolloin bisneksen kasvattamiseen ei tarvittu uusia tuotteita, hintatarjouksia tai muita kikkoja. Paras keino myydä enemmän oli lisätä mainontaa. Mainonnan kustannukset saatiin myynnin kasvaessa takaisin moninkertaisina ja mainonta [...]
Markkinointistrategia on vastaus kolmeen kysymykseen
Markkinointistrategia kertoo miten asiakkaalle tuotetaan arvoa siten, että tuloksena on asiakastyytyväisyys ja kannattavia asiakkuuksia. Tehokas markkinointistrategia antaa vastauksen kolmeen kysymykseen: Mikä on asiakkaan ongelma jonka haluat ratkaista, miten aiot ratkaista asiakkaan ongelman ja miksi asiakas ostaisi juuri sinulta? Markkinointistrategia on kaikkien asiakkaita varten perustettujen organisaatioiden keskeisin strategia. Markkinointistrategia kuvaa miten asiakkaalle tuotetaan arvoa ja miten [...]
Sosiaalinen media poltti Starbucksin kahvit pohjaan
Kahvilaketju Starbucks joutui toukokuussa 2009 karvaasti kokemaan, mitä tapahtuu jos aikomus hyödyntää sosiaalisen median yhteisöjä markkinoinnissa lähtee väärille raiteille. Kampanja jouduttiin vetämään pois lähes saman tien sen käynnistyttyä. Starbucks aloitti monia miljoonia dollareita maksaneen ja ilmeisesti koko yhtiön tähänastisen historian suurimman kampanjansa sanomalehti- ja aikakauslehtimainonnalla. Mainonnan jatkoksi kahvilayritys käynnisti kuudessa suuressa kaupungissa julistekampanjan, jonka ideana [...]
Ohita välikädet ja kerro tarinasi internetissä suoraan yleisöllesi
Olemme oppineet siihen, että kahteen ryhmään voivat saada äänensä kuuluville tässä maailmassa: ne, joilla on paljon rahaa ja sitten ne harvat, joiden tekemisiä ja sanomisia tiedotusvälineet herkeämättä seuraavat saadakseen tietoonsa jotain kerrottavaa omalle yleisölleen. Internet on kuitenkin muuttanut markkinoinnin ja tiedottamisen pelisääntöjä ja kuka tahansa voi nyt tavoittaa haluamansa kohdeyleisön suoraan. Edellytyksenä on ainoastaan se, [...]
