Ihminen tekee ostopäätöksen kun hän on siihen valmis. Mutta mikä estää ostopäätöksen syntymisen? Ainakin seuraavat neljä syytä: 1) Ei ole tarvetta – ihmiset ostavat tuotteita ja palveluita ratkaistakseen jonkin ongelman, joko konkreettisen tai henkisen 2) Ei ole rahaa – tarve voi olla olemassa mutta ostaminen ei siitä huolimatta ole mahdollista 3) Ei ole kiire – [...]
Archive of posts filed under the Asiakas category.
Mistä puhut asiakkaillesi?
Useimmat yritykset ovat omasta mielestään asiakaslähtöisiä. Onko sinun yrityksesi? Asioiden tila paljastuu perehtymällä asiakkaille tarkoitettuun viestintämateriaaliin, esimerkiksi nettisivuihin ja esitteisiin. Ota ja käy läpi nippu yrityksesi käyttämiä esitteitä, asiakaslehtiä, vuosikertomuksia ja muita käytettävissä olevia painotuotteita. Vilkaise muutama sähköpostiuutiskirje ja selaile lopuksi läpi firman nettisivusto. Mistä siellä puhutaan? Suurella todennäköisyydellä enimmäkseen yrityksen tarjoamista tuotteista ja toiseksi [...]
Missä luottamusta voi rakentaa?
Vanhan viisauden mukaan asiakkaat ostavat mieluiten myyjältä johon he luottavat. Hyödyntämällä verkon työvälineitä tehokkaasti voit rakentaa asiakassuhteiden pohjaksi tarvittavaa luottamusta jo paljon ennen ensimmäistä tapaamista. Miten asiakkaat päätyvät ottamaan itse yhteyttä myyjään? Useat minulle entuudestaan täysin tuntemattomat ihmiset ovat ottaneet yhteyttä viime aikoina. Olen ottanut tavaksi kysyä näiltä ihmisiltä yhden lyhyen kysymyksen: “Mistä kuulit minusta?” [...]
Vuoden 2009 parhaat Facebook-sivut
Suunnitteletko Facebook-markkinointia? Tässä mielenkiintoinen kavalkadi Facebook-sivuja, joilta voi poimia ideoita asiakassuhteiden luomiseen ja ylläpitämiseen. Listalle päässeillä sivuilla on muuten jokaisella vähintään 200 000 fania. Enjoy! Top 50 Facebook Pages 2009 View more documents from Willis Wee. Tallenna artikkeli kirjanmerkkinä tai jaa edelleen. Napsauta ensin artikkelin otsikkoa. Paina sen jälkeen alla olevaa Share-painiketta ja valitse haluamasi [...]
Kysyvätkö asiakkaasi sinulta toimialasuunnattuja päätoimialojesi erityisominaisuuksia?
Mitä hienompi tuote, sitä vaikeampaa siitä on tehdä selkokielistä viestintää. Siltä ainakin tuntuu kun ulkopuolisena arvioi monien yritysten ulosantia. Jaksan hämmästellä monien yritysten määrätietoista ja pitkäjänteistä tapaa tehdä ulkoista viestintää. Tässä taas pari palkinnon arvoista poimintaa erään “laadukkaita ohjelmistoja ja ulkoistamisratkaisuita” tarjoavan yrityksen kotisivuilta (etusivulta): “Toimivat ratkaisut automatisoivat ja selkeyttävät liiketoiminnan prosesseja, jolloin yrityksen resurssit [...]
Pitäisikö tarjoamasi ilmainen sisältö laittaa portin taakse?
Jos tarjoat nettisivuillasi tai blogissasi whitepapereita, e-kirjoja tai muuta sisältöä ilmaiseksi, pitäisikö sinun vastapalveluksena saada yhteys- ja muita tietoja niistä henkilöistä, jotka lataavat näitä sisältöjä? Ilmaisen sisällön käyttö markkinoinnissa on yleistymässä. Yhä useamman organisaation osaamista, näkemyksiä ja kokemuksia on tarjolla erilaisten raporttien, whitepapereiden ja e-kirjojen muodossa. Homma toimii siten, että jostakin asiakkaita kiinnostavasta aiheesta kootaan [...]
Ovatko organisaatiosi nettisivut tältä vuosituhannelta?
Internetin alkuaikoina nettisivut muistuttivat skannattua esitettä ja käyttäjillä ei ollut niiden kautta mahdollisuutta vuorovaikutukseen sivustoa ylläpitävän organisaation kanssa. Kuluvalla vuosikymmenellä on siirrytty sosiaalisen median aikakauteen ja nettisivut voidaan rakentaa tehokkaaksi asiakassuhteiden luomisen ja kehittämisen välineeksi. Yllättävän moni organisaatio jättää kuitenkin edelleen tämän mahdollisuuden hyödyntämättä. Internet 1.0 ja Nettisivut 1.0 Omat internet-sivut ovat 1990-luvun puolivälistä lähtien [...]
Miten voisi välttää katastrofaaliset päätökset – jospa kysyisit asiakkailta?
Southwest Airlines suunnitteli keväällä 2006 siirtyvänsä lennoillaan vapaasta istumapaikan valinnasta ennalta määriteltyihin istumapaikkoihin. Kun tieto suunnitelmasta levisi yhtiön ulkopuolelle, se johti kiivaaseen palauteryöppyyn lentoyhtiön hiljattain avaaman blogin kautta. Kuunneltuaan asiakkaitaan Southwest luopui alkuperäisestä aikomuksestaan. Yhdysvalloissa toimivan Southwest Airlines – lentoyhtiön käytäntönä oli sen olemassaolon ajan ollut antaa matkustajien vapaasti valita istumapaikkansa lentokoneeseen tullessaan. [...]
Markkinointi 2.0: Sisältö on paitsi kuningas, myös kuningatar ja kaikki perintöprinssit!
1900-luvun markkinoinnissa keskeistä sisältöä oli mainonta. Kun markkinointi siirtyy massamediasta internetiin, mainonnan ja muun yksisuuntaisen viestinnän korvaa asiakkaan tarpeisiin vastaava, monipuolinen sisältö. Internetissä sisältö on markkinoinnin tärkein väline ja sen avulla myös sosiaalisen median verkostot ja yhteisöt muodostuvat osaksi asiakkaita imuroivaa markkinointikoneistoa. Vanhassa markkinoinnissa investoidaan viestien huutamiseen Vanhassa markkinointimallissa rahat ja luovuus käytetään pääasiassa oman [...]
Mitä yhteyttä on suusi hyvinvoinnilla ja toimivalla seksielämällä?
Puhumalla omien tuotteidesi sijasta asiakkaiden ongelmista ja niiden ratkaisemisesta voit saada ansaittua huomiota joka johtaa asiakassuhteisiin. Lue miten palasia sinunkin osaamisestasi voidaan julkaista potentiaalisten asiakkaidesi hyödyksi e-kirjan muodossa. Tiedätkö miten merkittävä vaikutus hampaiden harjauksella voi olla seksielämäsi laatuun? Tähän hieman yllättävään kysymykseen vastaa bostonilaisen Helaine Smithin, kosmeettiseen hammashoitoon erikoistuneen hammaslääkärin, e-kirja ”Healthy Mouth, Healthy Sex.” [...]
