Käynnistin jokunen aika sitten artikkelisarjan, jonka tavoitteena on nostaa esiin joitakin sosiaaliseen mediaan liittyviä kysymysmerkkejä erityisesti yritysten ja muiden organisaatioiden näkökulmasta. Ensimmäisessä osassa aiheena oli yksityisyyden suoja. Tässä toisessa osassa pohditaan sosiaalista mediaa paikkana, jossa työpaikan asioista voi puhua myös liikaa.
Sosiaalisen median käyttö asiakas- ja muiden sidosryhmäsuhteiden hoidossa kiinnostaa yrityksiä ja muita organisaatioita. Sosiaalisen median kontrolloimaton ja laajaan osallistumiseen perustuva ympäristö kuitenkin myös arveluttaa. Karkaavatko liikesalaisuudet ja muut laajempaan jakeluun kuulumattomat tiedot maailmalle jos koko henkilökunta lörpöttelee verkossa firman asioista?
Työpaikan asioista on puhuttu ennenkin vapaa-ajalla
Työpaikan asioista on aina puhuttu vapaa-ajalla, joko kotona tai ystävien kesken. Sosiaalinen media on oikeastaan vain yksi uusi paikka käydä näitä keskusteluja. Ongelmalliseksi sosiaalisen median tekee se, että siellä esitetyt näkemykset eivät haihdu puheena ilmaan vaan ne jäävät talteen ja voivat myös levitä verkossa hallitsemattomasti. Se mikä kerran saa siivet, ei enää ole kenenkään hallinnassa.
Onko tullut aika pelätä sosiaalista mediaa?
Monissa yrityksissä on suhtauduttu negatiivisesti henkilökunnan sosiaalisen median käyttöön työpaikalla. Joissakin yrityksissä on jopa kielletty Facebookin ja vastaavien palveluiden käyttö työpaikan tiloissa ja työaikana. Tämän taustalla voi olla pelko työajan väärinkäytöstä, mutta onko osasyy kieltoihin pelko siitä, että henkilökunta myös lörpöttelee työasioista liian leväperäisesti verkkokavereilleen? Tätähän pelättiin aikoinaan sähköpostin käytön yleistyessä, jolloin kauhuskenaariona pidettiin liikesalaisuuksien singahtamista maailmalle harkitsemattomien sähköpostiviestien mukana. Onko tämä pelko nyt noussut uudestaan esiin?
Vanha tiedottamisen ja PR:n malli vs sosiaalinen media
Tiedottamisen tarkkaa kontrollia on pidetty yrityksen maineenhallinnan keskeisenä välineenä. Tiedottaminen hoidetaan keskitetysti ja vain harvoilla ja valituilla on oikeus puhua yrityksen asioista julkisesti – usein tiedotteiden muodossa. Tiukalla kontrollilla pyritään varmistamaan että se mitä sanotaan on aina virallisen tiedottamislinjan mukaista.
Vanhan tiedottamislinjan säilyttämisen näkökulmasta sosiaalinen media on hankala paikka. Pitäisikö myös sosiaaliseen mediaan osallistuvia työntekijöitä vaatia noudattamaan yrityksen yleistä tiedottamisen linjaa – siis useimmiten pidättäytymään puhumasta? Vai onko tällaiseen edes mitään tarvetta, siis haluaako edes kukaan puhua työpaikkansa asioista Facebookissa?
Tai voisiko työntekijöiden osallistumisen jopa kääntää kilpailueduksi valjastamalla sosiaaliseen mediaan osallistuva henkilökunta osaksi yrityksen tiedottamista? Miten tämä voisi vaikuttaa esimerkiksi työnantajakuvaan?
Lue myös artikkelisarjan ensimmäinen osa – Sosiaalinen media ja yksityisyyden suoja.
