Useimmat yritykset ovat omasta mielestään asiakaslähtöisiä. Onko sinun yrityksesi? Asioiden tila paljastuu perehtymällä asiakkaille tarkoitettuun viestintämateriaaliin, esimerkiksi nettisivuihin ja esitteisiin.
Ota ja käy läpi nippu yrityksesi käyttämiä esitteitä, asiakaslehtiä, vuosikertomuksia ja muita käytettävissä olevia painotuotteita. Vilkaise muutama sähköpostiuutiskirje ja selaile lopuksi läpi firman nettisivusto.
Mistä siellä puhutaan?
Suurella todennäköisyydellä enimmäkseen yrityksen tarjoamista tuotteista ja toiseksi yrityksestä itsestään.
Mitä asiakaslähtöinen yritys puhuu asiakkailleen?
Aidosti asiakaslähtöisen yrityksen potentiaalisille asiakkailleen suuntaama sisältö ei suurimmalta osin voi liittyä myytäviin tuotteisiin ja yritykseen itseensä.
Asiakaslähtöinen yritys puhuu asiakkaidensa ongelmista ja niiden ratkaisemisesta tavalla, joka herättää potentiaalisten ostajien huomion ja rakentaa luottamusta. Tuotteet ja niiden ominaisuudet ovat toki tärkeitä, mutta pelkästään niistä puhuminen jättää huomioimatta suurimman osan asiakkaan tarpeista.
Lisäksi viestintämateriaalien rakentaminen omien tuotteiden ja omasta yrityksestä puhumisen välineiksi on yksi tehokkaimmista keinoista varmistaa, että yritys ei erotu kilpailijoistaan. Ja tästä on harvoin hyötyä.
Tallenna artikkeli kirjanmerkkinä tai jaa edelleen. Napsauta ensin artikkelin otsikkoa. Paina sen jälkeen alla olevaa Share-painiketta ja valitse haluamasi palvelu.
Näin juuri Jari. Oli ilo taas selata kirjaasi äskettäin. Sosiaalinen media tarjoaa pienyrittäjille parhaan asiakaslähtöisen alustan sisällölle ja osallistumiselle. Koska se ruokkii asiakkaita aidosti ottamaan kantaa, suosittelemaan, kehittämään ja palvelemaan.
Toivottavasti vuoden sisään yrittäjyysilmastossa on tapahtunut oleellinen muutos. Sekä asiakkaiden että yritysten parhaaksi.
Kiitos Vesa!
Muutos tulee sieltä kyllä, hitaasti mutta varmasti.. ja ne joiden silmät nopeimmin avautuvat tietysti ehtivät juosta vähän etumatkaa niihin jotka eivät osaa irrottautua piintyneistä toimintamalleista.
Muutama hyvä kotimainen esimerkki vielä tarvitaan, sitten lumipallo on valmis.