Skip to content

Ilmainen e-kirja: Nettimarkkinoinnin sanakirja – 101 hyödyllistä käsitettä selityksineen

Pöhinä nettimarkkinoinnin ympärillä kasvaa. Samalla alan sanasto yhä vaikeaselkoisemmaksi ja etenkin internet-markkinoinnin alkuaskelia ottaville tulee helposti tunne, että koko homma on yhtä mysteeriä.

Pieneksi avuksi ilmassa sinkoilevien käsitteiden ja termien viidakkoon on nyt tarjolla ilmainen e-kirja: Nettimarkkinoinnin sanakirja – 101 hyödyllistä käsitettä selityksineen. Olen koonnut siihen yhteensä 101 etenkin aloittelevalle nettimarkkinoijalle hyödyllistä termiä ja käsitettä, toivottavasti kansantajuisine selityksineen. Kirjassa on yhteensä 21 sivua.

Voit ladata Nettimarkkinoinnin sanakirja – 101 hyödyllistä käsitettä selityksineen e-kirjan täysin ilmaiseksi ja ilman sitoumuksia alla olevasta linkistä.

Lataa Nettimarkkinoinnin sanakirja – 101 käsitettä selityksineen omalle koneellesi.

Toivottavasti kirjasta on sinulle hyötyä. Jos mieleesi tulee kysymyksiä tai kommentteja kirjaan liittyen, mielellään käytä alapuolella olevaa kommentointimahdollisuutta.

Post to Twitter Post to Facebook

Se on kesä nyt

Eletään keskikesää ja nyt on aika siirtää vaihde vapaalle. Toivottavasti aurinkoa riittää ja säästä huolimatta rentouttavaa kesää kaikille!
Rypsipelto on keltainen

Palataan näihin asioihin sitten joskus..

Post to Twitter Post to Facebook

Median ja teleoperaattoreiden konvergenssi tulee – taas kerran

DNA osti Welhon ja samalla Sanoma kiinnityksen operaattoribisnekseen. Onko tämä nyt merkki median ja teleoperaattoreiden lähentymisestä eli konvergenssistä? Jaaha, saapa nähdä..

Sattui viikko sitten lauantaina korviin Radio Suomen haastattelu, jossa DNA:n toimitusjohtaja Riitta Tiuraniemi kommentoi Welho-DNA-kauppoja. Hän mainitsi median ja operaattoreiden yleisen konvergenssin (lähentymisen tai sulautumisen) yhtenä kaupan motivaattorina. Mediatalojen ja operaattoreiden lähentyminen on kuulemma nyt käynnistymässä.

Konvergenssi oli kova sana viimeksi 10 vuotta sitten

Tiuraniemen kommentti herätti nostalgisia muistoja 10 vuoden takaa. Tuolloin mediatalojen ja operaattoreiden tulevaisuutta nimittäin kuvailtiin suurinpiirtein samoin sanakääntein. Olin itse varsin konkreettisesti mukana, sillä vuoden 1999 syksyllä minut rekrytoitiin nykyisin Aina Groupina tunnettuun media-teleoperaattori-konvergenssiyhtiöön – tekemään juuri tätä mediatalon ja teleoperaattorin lähestymistä ja yhdistymistä.

Ei ole konvergenssiä näkynyt

Kymmenessä vuodessa konvergenssi ei kovin paljoa ole edennyt. Hämeenlinnassakin on palattu suunnilleen lähtökuoppiin ja nykyisin Aina Group kertoo olevansa “kuluttajien ja yritysten viestintäratkaisujen toimittaja, jolla on kaksi liiketoiminta-aluetta: media ja ICT.” Sen kummempia konvergenssipalveluita ei ole muidenkaan mediatalojen tai teleoperaattoreiden toimesta markkinoille tullut, ainakaan pysyvästi. Koko teemasta ei viimeisen viiden vuoden aikana ole paljoa pöristy.

Mutta tuleeko se konvergenssi nyt oikeasti?

Sen kun tietäis. Pitäisi kai ensiksi pohtia, mikä on muuttunut ja erityisesti sillä tavalla, että mediatalojen ja teleoperaattoreiden lähentyminen oikeasti tapahtuisi siten, että se näkyisi myös kuluttajille.

Yksi merkittävä muutos ainakin on tapahtunut 10 vuodessa: mediatalojen monopoli sähköisen sisällön julkaisemisessa on ikiajoiksi murtunut. Sisällön tuottamiseen osallistuvat nyt yksityiset ihmiset sekä yritykset ja muut organisaatiot, jotka internetin avulla voivat tavoittaa kohdeyleisönsä suoraan.

Mediatalojen mahdollisuuksia hallita tulevaisuuden sisältömarkkinaa voi pohtia tarkastelemalla vaikkapa suosittuja älypuhelinsovelluksia: kuinka suuri osa niistä on vanhojen mediatalojen julkaisemia?

Mediatalojen ja teleoperaattoreiden konvergenssi on edelleen mahdollista. Mutta jotta se tuottaisi merkittäviä liiketoiminnallisia tuloksia, huomio pitäisi nyt kohdistaa vain ja ainoastaan asiakkaisiin. Ilman palveluita joista asiakkaat haluavat maksaa konvergenssi säilyy omistajatason harjoituksena. Ja keskenään osakkeita vaihtamalla eivät sen enempää mediatalot kuin operaattoritkaan suuremmiksi kasva.

Että ehkä se sitten seuraavan kymmenen vuoden aikana tulee. Tai sitten ei.


Post to Twitter Post to Facebook

Sosiaalinen media ja työpaikan asioista puhuminen – sosiaalisen median kysymysmerkit osa 2

Käynnistin jokunen aika sitten artikkelisarjan, jonka tavoitteena on nostaa esiin joitakin sosiaaliseen mediaan liittyviä kysymysmerkkejä erityisesti yritysten ja muiden organisaatioiden näkökulmasta. Ensimmäisessä osassa aiheena oli yksityisyyden suoja. Tässä toisessa osassa pohditaan sosiaalista mediaa paikkana, jossa työpaikan asioista voi puhua myös liikaa.

Sosiaalisen median käyttö asiakas- ja muiden sidosryhmäsuhteiden hoidossa kiinnostaa yrityksiä ja muita organisaatioita. Sosiaalisen median kontrolloimaton ja laajaan osallistumiseen perustuva ympäristö kuitenkin myös arveluttaa. Karkaavatko liikesalaisuudet ja muut laajempaan jakeluun kuulumattomat tiedot maailmalle jos koko henkilökunta lörpöttelee verkossa firman asioista?

Työpaikan asioista on puhuttu ennenkin vapaa-ajalla

Työpaikan asioista on aina puhuttu vapaa-ajalla, joko kotona tai ystävien kesken. Sosiaalinen media on oikeastaan vain yksi uusi paikka käydä näitä keskusteluja. Ongelmalliseksi sosiaalisen median tekee se, että siellä esitetyt näkemykset eivät haihdu puheena ilmaan vaan ne jäävät talteen ja voivat myös levitä verkossa hallitsemattomasti. Se mikä kerran saa siivet, ei enää ole kenenkään hallinnassa.

Onko tullut aika pelätä sosiaalista mediaa?

Monissa yrityksissä on suhtauduttu negatiivisesti henkilökunnan sosiaalisen median käyttöön työpaikalla. Joissakin yrityksissä on jopa kielletty Facebookin ja vastaavien palveluiden käyttö työpaikan tiloissa ja työaikana. Tämän taustalla voi olla pelko työajan väärinkäytöstä, mutta onko osasyy kieltoihin pelko siitä, että henkilökunta myös lörpöttelee työasioista liian leväperäisesti verkkokavereilleen? Tätähän pelättiin aikoinaan sähköpostin käytön yleistyessä, jolloin kauhuskenaariona pidettiin liikesalaisuuksien singahtamista maailmalle harkitsemattomien sähköpostiviestien mukana. Onko tämä pelko nyt noussut uudestaan esiin?

Vanha tiedottamisen ja PR:n malli vs sosiaalinen media

Tiedottamisen tarkkaa kontrollia on pidetty yrityksen maineenhallinnan keskeisenä välineenä. Tiedottaminen hoidetaan keskitetysti ja vain harvoilla ja valituilla on oikeus puhua yrityksen asioista julkisesti – usein tiedotteiden muodossa. Tiukalla kontrollilla pyritään varmistamaan että se mitä sanotaan on aina virallisen tiedottamislinjan mukaista.

Vanhan tiedottamislinjan säilyttämisen näkökulmasta sosiaalinen media on hankala paikka. Pitäisikö myös sosiaaliseen mediaan osallistuvia työntekijöitä vaatia noudattamaan yrityksen yleistä tiedottamisen linjaa – siis useimmiten pidättäytymään puhumasta? Vai onko tällaiseen edes mitään tarvetta, siis haluaako edes kukaan puhua työpaikkansa asioista Facebookissa?

Tai voisiko työntekijöiden osallistumisen jopa kääntää kilpailueduksi valjastamalla sosiaaliseen mediaan osallistuva henkilökunta osaksi yrityksen tiedottamista? Miten tämä voisi vaikuttaa esimerkiksi työnantajakuvaan?

Lue myös artikkelisarjan ensimmäinen osa – Sosiaalinen media ja yksityisyyden suoja.

Post to Twitter Post to Facebook

4 syytä miksi ihminen ei osta

Ihminen tekee ostopäätöksen kun hän on siihen valmis. Mutta mikä estää ostopäätöksen syntymisen?

Ainakin seuraavat neljä syytä:

1) Ei ole tarvetta – ihmiset ostavat tuotteita ja palveluita ratkaistakseen jonkin ongelman, joko konkreettisen tai henkisen

2) Ei ole rahaa – tarve voi olla olemassa mutta ostaminen ei siitä huolimatta ole mahdollista

3) Ei ole kiire – ihminen osaa joskus jopa pidättäytyä ostamisesta

4) Ei ole luottamusta myyjään – ihminen kyllä ostaa mutta ei tältä myyjältä

Tarvetta emme voi luoda, mutta voimme auttaa asiakasta hahmottamaan oman ongelmansa siten, että siihen voi löytää konkreettisen ratkaisun.

Rahaa emme voi tehdä, mutta voimme auttaa asiakasta asettamaan ostokohteita tärkeysjärjestykseen.

Emme voi hoputtaa, mutta joskus voimme tehdä päätöksestä tärkeän juuri nyt.

Luottamusta saamme ainoastaan toimimalla siten, että asiakas haluaa jatkaa keskustelua kanssamme.

Post to Twitter Post to Facebook

Markkinat ovat keskusteluja

Sana “markkinat” tarkoitti alunperin kuhisevaa paikkaa missä myyjät ja ostajat kohtasivat käyden vilkkaasti keskusteluja kauppoja hieroessaan. Kaupankäyntiin sekoittuivat tuhannet muut keskustelut niistä näistä aiheista. Massamarkkinoinnin aikakaudella markkinat-sanan merkitys oli erilainen. Nyt ollaan palaamassa takaisin lähtöpisteeseen.

Massamarkkinoinnin maailmassa markkinoilla ei oikeastaan ole keskusteluja. On vain joukko ihmisiä (ostajat) joille huudetaan (myyjät). Markkinat ovat kohde.

Kun markkinointi siirtyy sosiaaliseen verkkoon, markkinoista tulee taas paikka missä myyjät ja ostajat kohtaavat käyden vilkkaasti keskusteluja kauppoja hieroessaan. Tämän lisäksi markkinoilla on käynnissä miljoonia muita keskusteluja, joissa toisensa kohtaavat ihmiset vaihtavat ajatuksia ja kuulumisia niistä näistä, siinä sivussa myös tekemistään tai suunnittelemistaan ostoksista.

Missä kaupat päätetään?

Mitä enemmän markkinat muodostuvat asiakkaiden välisiksi keskusteluiksi, sitä vähemmän myyjän myyntipuheet vaikuttavat lopulliseen ostopäätökseen. Kaupat päätetään asiakkaiden välisissä keskusteluissa, joissa myyjä ei kovinkaan usein ole mukana.

Millaisia ovat sosiaalisen median mahdollisuudet liiketoiminnassa ja markkinoinnissa?

Ilmainen online-seminaari 9.6.2010 kello 19.00 – 20.00

Tule mukaan ilmaiseen online-seminaariin, jossa käydään läpi sosiaalista mediaa yrityksen toimintaympäristönä ja kerrotaan miten yritys voi käynnistää sosiaalisen median hyödyntämisen liiketoiminnassa.

Tilaisuuden järjestävät yhteistyössä Suomen Yrittäjien Sypoint Oy ja Akatemia 24/7 Oy ja se on avoin kaikille.

Lue lisää, ilmoittaudu ja pyydä myös kaverisi mukaan!

Tallenna artikkeli kirjanmerkkinä tai jaa edelleen. Napsauta ensin artikkelin otsikkoa. Paina sen jälkeen alla olevaa Share-painiketta ja valitse haluamasi palvelu.
Bookmark and Share

Post to Twitter Post to Facebook

Mistä puhut asiakkaillesi?

Useimmat yritykset ovat omasta mielestään asiakaslähtöisiä. Onko sinun yrityksesi? Asioiden tila paljastuu perehtymällä asiakkaille tarkoitettuun viestintämateriaaliin, esimerkiksi nettisivuihin ja esitteisiin.

Ota ja käy läpi nippu yrityksesi käyttämiä esitteitä, asiakaslehtiä, vuosikertomuksia ja muita käytettävissä olevia painotuotteita. Vilkaise muutama sähköpostiuutiskirje ja selaile lopuksi läpi firman nettisivusto.

Mistä siellä puhutaan?

Suurella todennäköisyydellä enimmäkseen yrityksen tarjoamista tuotteista ja toiseksi yrityksestä itsestään.

Mitä asiakaslähtöinen yritys puhuu asiakkailleen?

Aidosti asiakaslähtöisen yrityksen potentiaalisille asiakkailleen suuntaama sisältö ei suurimmalta osin voi liittyä myytäviin tuotteisiin ja yritykseen itseensä.

Asiakaslähtöinen yritys puhuu asiakkaidensa ongelmista ja niiden ratkaisemisesta tavalla, joka herättää potentiaalisten ostajien huomion ja rakentaa luottamusta. Tuotteet ja niiden ominaisuudet ovat toki tärkeitä, mutta pelkästään niistä puhuminen jättää huomioimatta suurimman osan asiakkaan tarpeista.

Lisäksi viestintämateriaalien rakentaminen omien tuotteiden ja omasta yrityksestä puhumisen välineiksi on yksi tehokkaimmista keinoista varmistaa, että yritys ei erotu kilpailijoistaan. Ja tästä on harvoin hyötyä.

Tallenna artikkeli kirjanmerkkinä tai jaa edelleen. Napsauta ensin artikkelin otsikkoa. Paina sen jälkeen alla olevaa Share-painiketta ja valitse haluamasi palvelu.
Bookmark and Share

Post to Twitter Post to Facebook

Eivät viestinnän portinvartijat mihinkään katoa

Sosiaalisen median nousua on hehkutettu tiedonvälityksen vallankumouksena ja merkkinä massamedian monopolin murtumisesta. Viestinnän portinvartijat eivät kuitenkaan katoa – ne vain eivät enää välttämättä ole niitä samoja kuin aikaisemmin.

Sosiaalisen median lupaukset ovat vetoavia. Sosiaalinen verkko tekee kenestä tahansa sisällön tuottajan. Kohdeyleisön voi nyt tavoittaa suoraan, ilman kalliita tai suodattavia välikäsiä. Uusia viestintämahdollisuuksia on avautunut sekä yksityishenkilöille että erilaisille organisaatioille.

Markkinoinnin ja PR:n näkökulmasta uusi asetelma sisältää myös huolestuttavia piirteitä. Markkinointi ja PR eivät toimi ilman välineitä, jotka tehokkaasti tavoittavat halutun kohdeyleisön. Tehokkaimmat välineet vain saattavat jatkossa olla myös hankalimpia käyttää.

Portinvartijat eivät sittenkään ole kadonneet

Huomattava osa viestintään liittyvästä kontrollista ja vallasta on edelleen massamedialla. Tältä osin markkinoinnin ja PR:n toimintaympäristö ei muutu. Haasteet liittyvät niihin mahdollisuuksiin, jotka ovat ammattimaisen sisällöntuotannon ja massamedian ulkopuolella.

Markkinointiviestinnän ja PR:n uusia portinvartijoita kun ovat sadat miljoonat verkon seuraajat, tykkääjät, kommentoijat ja twiittaajat. Näiden huomiota ei voi ostaa, eikä huomion ansaitsemiseen riitä tavanomaisuus.

Kuka nyt puhuu puolestasi?

Markkinoinnin ja PR:n urakkaa sosiaalisen median merkityksen kasvu ei siis todennäköisesti helpota. Pikemminkin edessä näyttää olevan entistä vaikeampi palapeli, jonka kokoamisessa tarvitaan monipuolisia taitoja ja myös jonkin verran tuuria. Haaste on lisäksi sitä hankalampi, mitä enemmän menestys on kiinni ihmisistä joiden tavoittamisessa massamedia ei enää toimi.

Tallenna artikkeli kirjanmerkkinä tai jaa edelleen. Napsauta ensin artikkelin otsikkoa. Paina sen jälkeen alla olevaa Share-painiketta ja valitse haluamasi palvelu.
Bookmark and Share

Post to Twitter Post to Facebook

Missä luottamusta voi rakentaa?

Vanhan viisauden mukaan asiakkaat ostavat mieluiten myyjältä johon he luottavat. Hyödyntämällä verkon työvälineitä tehokkaasti voit rakentaa asiakassuhteiden pohjaksi tarvittavaa luottamusta jo paljon ennen ensimmäistä tapaamista.

Miten asiakkaat päätyvät ottamaan itse yhteyttä myyjään?

Useat minulle entuudestaan täysin tuntemattomat ihmiset ovat ottaneet yhteyttä viime aikoina. Olen ottanut tavaksi kysyä näiltä ihmisiltä yhden lyhyen kysymyksen:

“Mistä kuulit minusta?”

Saan hyvin usein jomman kumman näistä kahdesta vastauksesta:

“Luin kirjasi Netti mullistaa markkinoinnin”

“Löysin blogisi ja olen lukenut sitä”

Olen tältä pohjalta päätynyt yksinkertaiseen johtopäätökseen: kirja ja blogi ovat merkittävimmät markkinointivälineeni. Kun ihmiset löytävät ne, he saattavat jonkin ajan kuluttua kääntyä puoleeni jossain heidän liiketoimintaansa koskevassa asiassa. Heillä on ollut mahdollisuus rauhassa tutustua minuun ja ajatuksiini tavalla, joka sopii heidän omaan tapaansa perehtyä asioihin. Tämä on jyrkästi erilainen malli verrattuna siihen, että yrittäisin käydä heidän kimppuunsa heikosti kohdistetuilla myyntipuheluillani.

Olet mitä julkaiset

Tämän päivän maailmassa luottamusta ja asiakassuhteita voi rakentaa verkossa. Julkaisemalla asiakkaiden ongelmiin ja niiden ratkaisemiseen liittyvää sisältöä voit avata omia näkemyksiäsi potentiaalisille asiakkaille tavalla, joka antaa asiakkaan rauhassa harkita mahdollisen yhteistyön sopivuutta. Kun se ensimmäinen keskusteluyhteys sitten syntyy, asiakas on jo muodostanut alustavan käsityksen ja mielikuvan siitä, millaisen tahon kanssa hän on tekemisissä. Asiakassuhteen ensimmäiset karikot on ylitetty.

Sisältö profiloi myyjää ja rakentaa asiakkaan luottamusta

Inbound-markkinointi perustuu luottamuksen rakentamiseen ja asiakkaan tietotarpeisiin vastaamiseen. Asiakkaat etsivät keinoja ratkaista ongelmiaan ja sisällöstä tulee keskeinen väline asiakkaan ja myyjän välisen kuilun sulkemisessa. Keskeistä tällaisessa markkinointimallissa on rakentaa tarkasti kohdistettu arvolupaus, olla vaivattomasti löydettävissä ja palvella asiakasta sisällön avulla koko ostoprosessin ajan.

Miten sinun asiakkaasi valitsevat myyjän? Mikä on sinun keinosi rakentaa luottamusta?

Tallenna artikkeli kirjanmerkkinä tai jaa edelleen. Napsauta ensin artikkelin otsikkoa. Paina sen jälkeen alla olevaa Share-painiketta ja valitse haluamasi palvelu.
Bookmark and Share

Post to Twitter Post to Facebook

Millainen bisnes kannattaa viedä sosiaaliseen mediaan?

Sosiaalinen media kiinnostaa yrityksiä jatkuvasti enemmän. Ihan kaikkien ei kuitenkaan kannata laskea suuria toiveita verkon uusien mahdollisuuksien varaan. Sosiaalinen media suosii rohkeita ja erottuvia arvolupauksia.

Verkossa ainoastaan mielenkiintoiset asiat saavat nostetta

Päinvastoin kuin massamarkkinoinnissa jossa asiakkaiden huomiota voi ostaa, sosiaalisessa mediassa menestyy ainoastaan olemalla mielenkiintoinen. Ihmisistä tulee media kun syntyy vapaaehtoinen halu välittää jotain julkaistua viestiä eteenpäin ja osallistua siihen liittyvään keskusteluun. Plussapuolena on mahdollisuus ilmaiseen markkinointiin, miinuksena korkea kynnys päästä tällaisen aallon harjalle.

Tunne kilpailijasi mutta älä apinoi niitä

Oletko perehtynyt tarkoin kilpailijoihisi, heidän tuotteisiinsa ja markkinointimenetelmiinsä? Hyvä jos olet, sillä silloin osaat välttää kopioimasta heiltä niitä ratkaisuja jotka tekevät sinusta täsmälleen samanlaisen kuin kaikki muut. Tämä on tarpeen mikäli tavoitteesi on hyötyä sosiaalisen verkon mahdollisuuksista.

Verkkoon ei kannata mennä ollakseen samanlainen kuin muut

Sosiaalinen media ei ole ilmainen markkinointikanava, johon tavanomaiset markkinointitoimenpiteet voidaan siirtää ja samalla säästää mediakuluja. Tai ainakaan tällä tavoin toimimalla ei synny dramaattisia tuloksia. Saat nostetta vain jos arvolupauksesi tai bisnesmallisi erottuu joukosta sellaisella tavalla, jonka potentiaaliset asiakkasi kokevat mielenkiintoiseksi.

Olemalla kiltisti samanlainen kuin muut ja noudattamalla alan pelisääntöjä voi kyllä pärjätä. Mutta merkittäviin irtiottoihin tarvitaan rohkeutta rikkoa karsinat ja tehdä jotain mistä asiakkaat haluavat puhua.

Tallenna artikkeli kirjanmerkkinä tai jaa edelleen. Napsauta ensin artikkelin otsikkoa. Paina sen jälkeen alla olevaa Share-painiketta ja valitse haluamasi palvelu.
Bookmark and Share

Post to Twitter Post to Facebook